Livraison et logistique
Politique d'expédition
Nous expédions des vins fins et des spiritueux dans le monde entier depuis deux centres de distribution spécialisés : en France pour les clients européens et internationaux, et en Suisse pour les résidents suisses. Bien entendu, chaque bouteille bénéficie de toute l'attention qu'elle mérite.
Chez Wines & Spirits SA, nous considérons la logistique comme un élément central de l’expérience client, et non comme un simple détail secondaire. En effet, notre stratégie à deux plateformes repose sur une réalité simple : approvisionner des collectionneurs dans 25 pays à partir d’un seul entrepôt entraînerait des coûts plus élevés, des délais de livraison plus longs et des complications douanières inutiles. C’est pourquoi nous opérons à la fois depuis la France et depuis la Suisse afin d’offrir à chaque client l’itinéraire le plus direct et le plus économique possible.
Notre réseau logistique
Deux centres, une promesse de qualité
🇫🇷 Centre primaire
France - Pour l'Europe et le monde
Notre entrepôt principal assure les expéditions vers l'Union européenne, le Royaume-Uni et toutes les destinations internationales hors de Suisse. De plus, cette plateforme offre à nos clients européens quatre avantages concrets :
- Pas de dédouanement dans l'UE pour les clients européens
- Des temps de transit plus courts que les envois d'origine suisse
- Frais d'expédition réduits nous vous transmettons
- TVA de l'UE prépayée — donc pas de frais imprévus à la livraison
🇨🇭 Moyeu suisse
Suisse - Eclépens, VD
Pour nos clients suisses, nous expédions nos produits depuis notre cave climatisée située à Eclépens, dans le canton de Vaud — le cœur de nos activités. Plus précisément :
- Livraison en Suisse via La Poste Suisse
- 1-3 jours ouvrables transit à travers la Suisse
- Enlèvement sur rendez-vous dans Eclépens
- Toutes les commandes en CHF — il n'y a donc pas de conversion de devises
Tarifs et temps de transit
Tarifs d'expédition par destination
Ci-dessous, tous les tarifs sont indiqués en CHF et varient en fonction du nombre de bouteilles par commande. Bien entendu, les tarifs exacts s'affichent lors du paiement, une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison. Pour les formats hors normes (magnums, jéroboams), les caisses en bois ou toute demande particulière, veuillez nous contacter directement.
Zone 1 - Navires en provenance d'Eclépens, VD
🇨🇭 Suisse
Transit
1-3 jours ouvrables - Poste suisse
Zone 2 - Livraisons à partir de la France (UE)
🇪🇺 Union européenne et Royaume-Uni
Transit
4-9 jours ouvrables
Pays couverts : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Liechtenstein, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni.
Il convient notamment de noter que l'expédition depuis notre centre de distribution français signifie que pas de dédouanement dans l'UE et pas de frais d'importation surprenants pour les clients européens.
Zone 3 - Expéditions depuis la France
🌍 Reste du monde
Transit
8-23 jours ouvrables
Y compris : États-Unis, Canada, Japon, Singapour, Hong Kong, Australie, Émirats arabes unis, Norvège et autres destinations internationales disponibles sur demande.
Pour les destinations internationales situées en dehors de l'UE, le destinataire prend en charge les droits d'importation, la TVA ou les taxes locales applicables, car notre Conditions générales d'utilisation État.
Pour les commandes plus importantes, les attributions de collectionneurs, les caisses en bois pleines ou les destinations non répertoriées, veuillez contacter nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. De plus, nous organisons régulièrement des expéditions dédiées vers l'Asie, le Moyen-Orient et l'Amérique du Nord.
Emballage et manutention
Comment nous protégeons vos bouteilles
Nous emballons chaque bouteille dans un carton d'expédition spécialement conçu pour contenir plusieurs bouteilles, doté de compartiments individuels en carton ou en mousse. De plus, les objets de collection fragiles — vins millésimés de plus de 20 ans, whiskies en édition limitée, magnums et bouteilles dont l'étiquette ou la capsule est endommagée — bénéficient d'une protection intérieure supplémentaire grâce à du papier bulle, du papier kraft et des cartons extérieurs renforcés.
Pour les commandes de six bouteilles ou plus, nous utilisons des caisses certifiées SafeCargo® dont la résistance aux chutes a été testée. De plus, lorsque les envois sont exposés à des températures extrêmes — notamment pendant les mois d'été vers l'Asie, le Moyen-Orient ou le sud des États-Unis —, nous proposons, sur demande, une isolation thermique afin de protéger les produits contre les dommages causés par la chaleur.
De plus, toutes les commandes sont entièrement assurées pendant le transport. Dans les rares cas de casse ou de perte, nous procéderons à un remplacement intégral ou à un remboursement dès réception de preuves photographiques et du constat de dommages établi par le transporteur.
Conditions importantes
Avant de commander
Vérification de l'âge
Pour toutes nos livraisons, le destinataire doit avoir l'âge légal pour consommer de l'alcool dans son pays de résidence. Plus précisément, un adulte ayant l'âge légal doit signer le bon de livraison. Par conséquent, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande si nous ne pouvons pas vérifier l'âge du destinataire. Il convient de noter qu'en vertu de la législation suisse, la vente d'alcool aux personnes de moins de 18 ans est interdite.
Droits de douane et taxes à l'importation
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne expédiées depuis notre centre de distribution français, la TVA européenne est prépayée et aucun dédouanement supplémentaire n'est requis. En revanche, pour toutes les livraisons en dehors de l'UE et de la Suisse — y compris aux États-Unis, au Canada, au Japon, à Singapour, en Australie, aux Émirats arabes unis et vers d'autres destinations internationales —, le destinataire est seul responsable des droits d'importation, de la TVA, des droits d'accise ou des frais de manutention locaux applicables, car notre Conditions générales d'utilisation pays. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de vérifier la réglementation en vigueur dans votre pays en matière d'importation d'alcool avant de passer commande. En effet, certaines destinations exigent une licence d'importation spécifique pour les particuliers, notamment les États-Unis et certains pays d'Asie.
Délai de traitement des commandes
Pour les commandes passées avant 14 h (CET) les jours ouvrables, nous les traitons le jour même. En revanche, les commandes passées le week-end ou les jours fériés suisses sont traitées le jour ouvrable suivant. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Enlèvement local en Suisse
Les clients suisses peuvent choisir de venir retirer leur commande directement à notre point de vente d'Eclépens, sur rendez-vous. Cette option est bien sûr gratuite et vous permet, dans de nombreux cas, de récupérer des bouteilles rares le jour même. Une fois votre commande passée, veuillez nous contacter afin de convenir d'un horaire de retrait qui vous convienne.
Politique de retour
En raison de la nature de nos produits — des vins et spiritueux rares, en édition limitée et souvent sensibles à la température —, nous n'acceptons aucun retour une fois la commande expédiée et le colis ouvert. Toutefois, si une bouteille vous parvient endommagée, présente une fuite ou diffère sensiblement du produit commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin d’obtenir un remplacement complet ou un remboursement. Dans tous les cas, une preuve photographique est requise.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider
Pour obtenir des devis d'expédition concernant des commandes en gros, des cartons complets, des attributions ou des livraisons vers des destinations non répertoriées, n'hésitez pas à nous contacter. Nous répondons en effet à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Wines & Spirits SA
1312 Eclépens, Canton de Vaud
Suisse
📞 +41 78 644 10 00
📧 Via notre page de contact
Dernière mise à jour : Avril 2026 - Wines & Spirits SA - TVA CHE-373.740.531
✦ Wines & Spirits SA - Livraison dans le monde entier depuis 2022 ✦
🔞 Contient de l'alcool. À consommer avec modération. Vente interdite aux personnes mineures.
Foire aux questions — Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison en Suisse ?
Les commandes passées en Suisse sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés par nos partenaires de livraison. Nous expédions nos colis depuis notre entrepôt climatisé situé à Eclépens, dans le canton de Vaud. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Livrez-vous dans l'UE ? Y a-t-il des frais de douane ?
Oui, nous livrons dans tous les pays de l'UE. Pour les clients de l'UE, nous expédions directement depuis la France, ce qui signifie que votre commande vous parvient sans formalités douanières ni frais d'importation supplémentaires. La livraison vers les destinations de l'UE prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les commandes internationales en dehors de la Suisse et de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation locaux, selon le pays de destination. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@winesandspirits.ch avant de passer une commande internationale importante, afin que nous puissions vous conseiller sur la meilleure option d'expédition.
Comment les bouteilles sont-elles conditionnées ?
Chaque commande est emballée dans des cartons renforcés comportant des alvéoles individuelles pour chaque bouteille. Les bouteilles fragiles ou de grande valeur bénéficient d'un rembourrage supplémentaire. Pendant les mois d'été, nous utilisons des emballages à température contrôlée afin de protéger les bouteilles de la chaleur pendant le transport. Notre objectif est que chaque bouteille arrive exactement dans le même état que lorsqu'elle a quitté notre cave.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Stripe (carte de crédit/débit), PayPal et Twint. Toutes les transactions de paiement sont traitées en CHF. Les clients de l'UE verront les prix affichés en EUR sur le site ; le montant final sera converti au taux de change en vigueur au moment du paiement.
Puis-je retirer ma commande à Eclépens ?
Oui — vous pouvez venir retirer votre commande sur rendez-vous à notre entrepôt d'Eclépens, VD (1312). Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : +41 78 644 10 00 ou info@winesandspirits.ch pour convenir d'un horaire qui vous convienne. L'enlèvement est gratuit.
Puis-je passer commande si j'ai moins de 18 ans ?
Non. L'achat et la livraison de boissons alcoolisées sont strictement réservés aux adultes âgés de 18 ans et plus. En passant commande sur winesandspirits.ch, vous confirmez que vous avez l'âge légal pour consommer de l'alcool dans votre pays de résidence. Nous nous réservons le droit de vous demander de justifier de votre âge lors de la livraison.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'acceptons pas les retours de bouteilles ouvertes ni de produits ayant quitté notre entrepôt en parfait état. Si votre commande vous parvient endommagée ou si votre colis comporte une erreur, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos des dommages à l'adresse suivante : info@winesandspirits.ch. Nous allons régler ce problème dans les plus brefs délais.
Effectuez-vous des livraisons pendant la fermeture estivale ?
Wines & Spirits SA fermera ses portes pour l'été à partir du Du 25 juin au 12 juillet 2026. Les commandes passées pendant cette période seront soigneusement préparées et expédiées depuis 13 juillet à partir de cette date. Les commandes passées avant le 24 juin seront expédiées comme d'habitude.
Comment dois-je conserver mes bouteilles une fois que je les ai reçues ?
Pour le vin et le champagne : conservez-les couchés, à une température comprise entre 12 et 14 °C, dans un endroit sombre et à l'abri des vibrations. Pour les spiritueux (whisky, rhum) : conservez-les debout, à température ambiante, à l'abri de la lumière directe du soleil. Pour les bières artisanales contenant des levures vivantes (lambic, ales refermées en bouteille) : conservez-les debout entre 8 et 12 °C et consommez-les dans les délais indiqués sur l'étiquette — les IPA troubles, en particulier, doivent être consommées fraîches.
Commencer vos achats
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